Politique de retours et remboursements
Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins ni commerciales, ni liées à une activité professionnelle indépendante.
§ Marchandise défectueuse. Que faire?
A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison.
1 – Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.
2 – Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date et la raison des réserves, exemples: “colis endommagé, tel produit abimé”, “colis ouvert, tel produit manquant”, “carton écrasé, tel produit abimé”. En cas de réserve, vous devez impérativement adresser une lettre en recommandé au transporteur sous 72h. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
§ Droit de rétractation – Temps & État du produit – Contact de remboursement
Dans le cadre de la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous envoyer, par courrier (agencealtis@altis-remorque.fr), une demande de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais cela n’est pas une obligation. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir votre colis dans son emballage d’origine, les frais de retour étant gratuit. La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).
§ Formulaire de rétractation type
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez utiliser ce formulaire type et nous le renvoyer par mail: agencealtis@altis-remorque.fr
ALTIS REMORQUES
28 BIS CHEMIN DES BRISEUX 88360 FERDRUPT
E-mail : ……..
Par la présente, je (*) me rétracte / nous (*) nous rétractons du contrat de vente conclu pour les marchandises suivantes (*)
Commandées le (*)/ reçues le (*)
Nom du/ des consommateur(s)
Adresse du/ des consommateur(s)
Signature du/ des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
